Politique de Remboursement IPTV Quebec
Dernière mise à jour : Mars 2026
1. Conditions générales
Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente, tout en tenant compte de la nature numérique de nos services.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation sur les contenus numériques, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois le service activé et utilisé. Cependant, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours en cas de problème technique non résolu.
3. Cas donnant droit à un remboursement
- Impossibilité technique de se connecter après 48h (non résolu par notre support)
- Qualité de service significativement inférieure à celle annoncée
- Erreur de notre part dans la facturation
4. Cas non remboursables
- Problèmes liés à la connexion internet du client
- Incompatibilité matérielle non signalée avant achat
- Simple changement d'avis après activation
5. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre support via WhatsApp ou email
- Expliquez clairement le problème rencontré
- Notre équipe analysera votre demande sous 24h
- Si éligible, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrés
6. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
7. Contact pour les remboursements
Pour toute demande : remboursement@iptv-quebec.space ou WhatsApp +44 7868 196517
8. Vérifications avant décision
Avant de valider ou refuser une demande, notre support peut demander des informations complémentaires : type d'appareil, application utilisée, captures d'écran, test de connexion internet ou tentative d'installation sur une application compatible. Ces vérifications permettent de distinguer un problème de service d'un problème de configuration locale.
9. Assistance avant remboursement
Dans la plupart des cas, nous privilégions d'abord l'assistance technique : correction des identifiants, recommandation d'une autre application, nouvelle configuration, redémarrage de l'appareil ou vérification de la connexion. Un remboursement est envisagé lorsque le problème reste non résolu malgré ces étapes.
10. Renouvellements et erreurs de commande
Si vous avez commandé le mauvais pack ou renouvelé avec une formule différente de celle souhaitée, contactez-nous rapidement. Lorsque l'abonnement n'a pas encore été utilisé ou modifié de façon définitive, nous pouvons proposer un ajustement, un crédit interne ou une correction de formule.
11. Délais bancaires
Une fois le remboursement validé, le délai d'apparition sur votre compte dépend du moyen de paiement et de l'établissement bancaire. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le prestataire utilisé.
12. Communication avec le support
Pour accélérer le traitement, envoyez votre email de commande, la date d'achat, le pack concerné et une description précise du problème. Les demandes incomplètes peuvent nécessiter des échanges supplémentaires.